MAX WILL, ANKA ABER NICHT.

Personas kommen an Bord.

Um die Benutzerbedürfnisse zwischen dem Produkt und möglichen Nutzern zu testen, entwickelten wir Ad-hoc Personas. Diese Personas auf Annahmen und auf Daten gestützte Vermutungen. Um ein Gefühl für die User von RBB24 zu erhalten ohne uns mit veralteten Userstudien herumschlagen zu müssen, durchforsteten wir die Kommentarspalten von RBB24, Facebook und Twitter. Anschliessend durchleuchteten wir die Nutzerprofile der Kommentatoren, bis wir genug Informationen für die Entwicklung unserer Personas Maximilian, Anka und Ingo gesammelt hatten. 

Erster Entwurf unserer Personas mit den dazugehörigen Bedürfnissen und «Touchpoints».

Se börs of se Personas.

Dem ersten Entwurf unserer Personas sah man ihr kurzes «Lebensalter» auf den ersten Blick an. Welche Apps nutzt Max am häufigsten, fährt Anka nur U-Bahn oder hat Ingo überhaupt ein Smartphone, solche Fragen konnten in der kurzen Zeit nicht aufgelöst und beantwortet werden. Also versuchten wir, den dreien weiteres Leben einzuhauchen, mit dem Ziel diese besser fassbar zu machen. 

Um unsere Personas fassbarer zu machen, ergänzten wir sie mit möglichst vielen Details, die uns helfen sollten, ihre Perspektive besser einnehmen zu können. 

Aus den oben genannten Informationen konnten wir als Essenz eine «Ich will…»-Aussage ableiten.

Punkt, Punkt, Komma, Strich, fertig ist die Persona.

Langsam nahmen unsere Personen realistische Formen an. Obwohl wir uns in manchen Bereichen immer noch etwas schwer taten einige Bereiche unserer Personas nachvollziehbar zu ergänzen, waren wir mit dem Resultat recht zufrieden. Aussagen wie: «Warum sollte Max überhaupt mit der U-Bahn fahren?», wurden in den Raum gestellt. «Weil er seine Firma etwas ausserhalb von Berlin gegründet hat, weil da die Mietpreise tiefer sind, er aber trotzdem in Charlottenburg wohnt», passte dann als Antwort.